Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès, l’utilisation de notre site ainsi que les services proposés aux utilisateurs.

Elles s’appliquent notamment aux actions suivantes :

• Création et gestion de compte
• Consultation et achat de produits
• Paiement des commandes
• Livraison et suivi des commandes
• Service après-vente et assistance client

L’utilisation de notre site implique l’acceptation complète des présentes conditions.

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les versions mises à jour sont publiées directement sur notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre site nécessitent la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Protéger la confidentialité de ses identifiants
• Assumer la responsabilité des actions effectuées via son compte

Des mesures de sécurité sont mises en place afin de protéger l’accès au site et aux données associées.

Des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés de leurs caractéristiques essentielles conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

Informations applicables :

• Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables
• La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande
• Les informations, descriptions et visuels peuvent être modifiés ou mis à jour à tout moment

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation français.

Le client reçoit :

• Un courrier électronique de confirmation
• Un numéro de commande
• Les informations relatives à la transaction

Moyens de paiement acceptés :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Les paiements sont sécurisés conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier français.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Heure limite de traitement :

• Commandes passées avant 16h30 : traitement le jour ouvré même
• Commandes passées après 16h30 : traitement à partir du jour ouvré suivant
• En cas de jour férié : traitement à partir du jour ouvré suivant

Frais de livraison :

• Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 10 €
• Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison offerte

Délai estimé de livraison :

• 7 à 13 jours ouvrés après expédition

Ces modalités sont appliquées conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation français.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée
• L’annulation est uniquement possible avant l’expédition
• Si la demande d’annulation est acceptée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral
• Si la demande intervient après le délai de 48 heures ou après l’expédition, l’annulation n’est plus possible
• Dans cette situation, le client peut réceptionner la commande puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion plus précise des commandes et des stocks.

Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être effectuée librement sur notre site.

Conditions applicables :

• Délai de retour : 30 jours après réception de la commande
• Articles non utilisés, complets et en bon état
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client

Après réception et vérification des articles retournés :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Finalités principales du traitement :

• Gestion des commandes
• Relation client
• Suivi des demandes
• Amélioration du fonctionnement et de la sécurité du site

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité du site web et notre Politique de protection des données (RGPD).

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en France.

En cas de litige :

• Les juridictions françaises sont compétentes conformément à l’article R631-3 du Code de la consommation français
• Le client peut recourir à une procédure de médiation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation français

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes ou aux services proposés sur notre site :

Email : servicecenter@oakuphome.com

Téléphone : +81 (801) 651 42 73

Adresse : 406 NEXTAGE KOKUBUNJI II, 4-15-8 HIGASHIKOIGAKUBO, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 185-0014, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30

Zone de livraison : France