Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés
• Complets
• Accompagnés de tous les accessoires fournis
• Correctement protégés pour le transport
• Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Les règles suivantes s’appliquent :

• Les demandes de retour doivent être transmises par courrier électronique avec le numéro de commande et une description détaillée de la demande
• Aucune demande de retour ne sera acceptée sans validation préalable du service client
• Les articles doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée directement par le client
• Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion plus précise des commandes et des stocks
• Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être effectuée librement sur notre site

Ces dispositions sont appliquées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

2. Annulation des commandes

Les règles suivantes s’appliquent :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée
• L’annulation est possible uniquement avant l’expédition
• Si la demande est acceptée dans le délai autorisé, un remboursement intégral est effectué
• Si la demande intervient après 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible
• Dans cette situation, le client peut effectuer une demande de retour après réception de la commande

Cas particuliers :

• En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, une solution adaptée est proposée, y compris un remboursement lorsque cela est nécessaire, conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation français
• Les commandes personnalisées ou fabriquées sur demande ne peuvent plus être annulées après le début de leur préparation

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires au traitement du dossier.

Les éléments suivants peuvent être demandés :

• Numéro de commande
• Informations complémentaires relatives à la commande
• Photographies du produit si une vérification est nécessaire

Procédure appliquée :

• Après validation de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique
• Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué

4. Frais de retour et responsabilités

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans les instructions communiquées par le service client.

Répartition des frais de retour :

• En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Le client reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception et leur vérification complète.

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• Articles présentant des signes d’utilisation
• Produits endommagés après réception par le client
• Produits incomplets
• Non-respect des conditions de retour définies dans la présente politique

5. Délai de remboursement

Après validation du retour, le délai de réception des fonds dépend :

• De l’établissement bancaire utilisé
• Du prestataire de paiement concerné

Ces délais techniques ne relèvent pas du contrôle de notre site.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes :

Email : servicecenter@oakuphome.com

Téléphone : +81 (801) 651 42 73

Adresse : 406 NEXTAGE KOKUBUNJI II, 4-15-8 HIGASHIKOIGAKUBO, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 185-0014, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30

Zone de livraison : France