Contactez-nous
1. Introduction
Nous restons à la disposition des clients et visiteurs afin de les accompagner à chaque étape de l’utilisation de notre site.
Cette page s’adresse à toute personne souhaitant obtenir des informations ou une assistance concernant les services proposés sur notre site.
Notre service client s’engage à fournir une réponse claire, précise et adaptée avant, pendant et après la commande.
Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais.
2. Modalités de contact
Le service client est accessible par les moyens suivants :
- Courrier électronique pour les demandes générales, le suivi des commandes et les demandes d’assistance
- Téléphone pour les demandes nécessitant une réponse rapide
Afin de faciliter le traitement des demandes, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande lorsque cela est applicable
- Description précise de la demande
- Documents utiles tels que photographies, captures d’écran ou justificatifs
3. Disponibilité du service
Le service client est disponible :
- Du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30, hors jours fériés
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes reçues.
Chaque demande est traitée dans les meilleurs délais conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation français.
4. Domaines d’assistance
Le service client intervient notamment pour les demandes suivantes :
- Informations relatives aux commandes et au suivi de livraison
- Assistance concernant les paiements, retours et remboursements
- Demandes de modification ou d’annulation de commande
- Informations relatives aux produits et à leur disponibilité
- Assistance liée à l’utilisation de notre site
5. Engagements envers les clients
Notre service client repose sur les principes suivants :
- Communication claire et accessible
- Informations fiables et précises
- Suivi personnalisé des demandes
- Amélioration continue de la qualité du service
Chaque interaction vise à garantir une assistance adaptée et la satisfaction du client.
6. Contact et service client
Pour toute demande relative à notre site ou aux services proposés :
Email : servicecenter@oakuphome.com
Téléphone : +81 (801) 651 42 73
Adresse : 406 NEXTAGE KOKUBUNJI II, 4-15-8 HIGASHIKOIGAKUBO, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 185-0014, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison : France