Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre site.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée
• L’annulation est uniquement possible tant que la commande n’est pas en cours de préparation avancée ou d’expédition
• Si la demande d’annulation est acceptée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral
• Si la demande est effectuée après le délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible
• Dans cette situation, le client peut réceptionner la commande puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français

2. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et transmettre les informations nécessaires au traitement de la demande.

La demande peut être transmise :

• Par courrier électronique
• Par téléphone si nécessaire

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Le numéro de commande
• Un justificatif de paiement si disponible
• Une description détaillée de la demande

Après réception de la demande, les éléments suivants sont vérifiés :

• L’état actuel de la commande
• Le respect du délai maximal de 48 heures
• Le statut logistique de l’expédition

Le client est ensuite informé par courrier électronique de l’acceptation ou du refus de la demande.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés après validation
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
• Une notification est envoyée par courrier électronique dès que le remboursement est effectué

4. Contact et service client

Pour toute question relative à une annulation ou à une commande :

Email : servicecenter@oakuphome.com

Téléphone : +81 (801) 651 42 73

Adresse : 406 NEXTAGE KOKUBUNJI II, 4-15-8 HIGASHIKOIGAKUBO, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 185-0014, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30

Zone de livraison : France